■ 趙慧
近日,杭州地鐵新增“行李移站服務(wù)”。游客在A站寄存行李后,若臨時改變行程前往B站,只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕,將寄存訂單切換為“寄送模式”,行李便會通過智慧物流系統(tǒng),安全“奔赴”下一個站點(diǎn)等候主人。目前,該服務(wù)已在蕭山國際機(jī)場站、吳山廣場站、奧體中心站之間正式互通運(yùn)營。
為游客卸下重負(fù),杭州無疑走在了前面。此前,因為推行“輕松游”行李服務(wù)一件事改革,首創(chuàng)“行李送站”“行李送機(jī)”,被網(wǎng)友稱為行李和人“分頭行動”,受到贊譽(yù)。現(xiàn)在杭州地鐵又新增“行李移站服務(wù)”,而每一次服務(wù)升級都精準(zhǔn)切中旅游“痛點(diǎn)”,以智慧而體貼的方式讓行李自己“趕路”,為游客換來一身輕松。
杭州待客的真心與熱心早已融入可觸可感的細(xì)節(jié)之中。不久前,繼西湖免票后,靈隱飛來峰景區(qū)免費(fèi)向游客和市民開放;高鐵站內(nèi),打車尋車如查快遞般清晰、便捷;景區(qū)內(nèi)外,隨處可見的“紅馬甲”志愿者主動為游客提供熱情服務(wù)……一處處藏于細(xì)節(jié)里的用心,讓“流量”在杭州如西湖水一般,留下來、蕩漾開,最終沉淀為持續(xù)生長的消費(fèi)活力與溫暖記憶。
由此可見,城市亮名片、樹品牌,拼的從不是曇花一現(xiàn)的營銷噱頭,而是久久為功的“繡花功夫”。當(dāng)下,游客的出游心態(tài)已經(jīng)發(fā)生很大改變。人們不再滿足于“到此一游”的打卡式體驗,更追求旅途全程的舒適與便捷,不再只為自然景觀、知名地標(biāo)而來,更愿意為一抹溫情、一份貼心而駐足。這一消費(fèi)心態(tài)的轉(zhuǎn)變,給正在花式比拼文旅實(shí)力的城市與景區(qū),提供了清晰而深刻的啟示:在充分盤活現(xiàn)有旅游資源、打造核心競爭力的基礎(chǔ)上,更需將重心下沉,拿出十足誠意營造“寵粉”氛圍,讓每一位游客真切感受到被在乎、被尊重,才能最大化滿足游客的體驗感,在競爭激烈的文旅賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車。