2025年10月26日至2026年3月28日，全國民航將執(zhí)行冬春航季航班計劃。新航季共有210家國內(nèi)外航空公司計劃每周安排客貨運航班11.95萬班，比去年同期增長1.3%。

　　隨著航班量增加，為更好服務(wù)旅客出行，不少航司對行動不便的旅客提供輪椅服務(wù)。如何申請輪椅服務(wù)？有啥注意事項？記者采訪了國航地服綜合服務(wù)主管羅力和國航客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長王媞。

　　旅客可通過多種渠道提前申請輪椅服務(wù)，例如通過國航官網(wǎng)、國航APP自助辦理，或通過國航95583客服熱線、售票柜臺等人工渠道預(yù)訂輪椅服務(wù)。因機型載運限制，旅客如需預(yù)訂輪椅服務(wù)，需要在航班起飛前一天下午4點前預(yù)訂。

　　羅力介紹，國航目前可為行動不便旅客提供地面輪椅、登機輪椅和機上輪椅三類輪椅服務(wù)。其中，地面輪椅服務(wù)適用于在航站樓內(nèi)、停機坪上需要輪椅服務(wù)但能自行登離機并自行在客艙內(nèi)進出座位的旅客；登機輪椅服務(wù)適用于無法上下階梯、無法獨立完成登離機，但可以在客艙內(nèi)進出座位的旅客；機上輪椅服務(wù)適用于沒有獨立行動能力，需要使用機上窄型輪椅協(xié)助移入移出座位和往返衛(wèi)生間的旅客。

　　“因傷病需要自帶輪椅的旅客，建議于乘機當天攜帶醫(yī)療證明，在值機、登機等環(huán)節(jié)供工作人員查驗。電動輪椅或電動代步工具需在值機柜臺辦理托運手續(xù)，普通輪椅可在登機口辦理托運手續(xù)。”羅力說。

　　王媞表示，登機時，輪椅旅客可優(yōu)先于普通旅客登機。登機后，乘務(wù)人員會協(xié)助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，為旅客介紹無障礙衛(wèi)生間等。如旅客已申請機上輪椅，乘務(wù)員會幫助旅客使用機上輪椅在客艙內(nèi)移動。離機時，坐輪椅的旅客可錯峰離機，如需要換地面輪椅可最后離機。乘務(wù)人員會根據(jù)旅客需求提供有效指引和幫助，直至與地面工作人員完成交接。

　　《 人民日報 》（ 2025年11月21日 18 版）