河北文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱。前三季度，全省接待游客人次、旅游總花費(fèi)同比分別增長(zhǎng)11.5%和11%，其中，接待京津游客占比15.4%，京津游客總量同比增長(zhǎng)14.3%。

文旅熱度來(lái)自服務(wù)力度。旅游包車(chē)周末與節(jié)假日免費(fèi)通行高速公路、“輕松游河北”行李寄遞服務(wù)、暢游河北安心險(xiǎn)……我省創(chuàng)新推出的一系列“小切口”政策舉措，寵著游客、通著民心、透著誠(chéng)意，成為撬動(dòng)旅游大市場(chǎng)的有力支點(diǎn)。“這么近，那么美，周末到河北”不單單是一句宣傳標(biāo)語(yǔ)，更成為一段段可感知、可共情的溫暖體驗(yàn)。

 精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)需求，“小切口”政策持續(xù)引流

從飛機(jī)場(chǎng)到火車(chē)站，從景區(qū)景點(diǎn)到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，從意大利的比薩斜塔到阿爾卑斯雪山之巔……今年以來(lái)，印著“這么近，那么美，周末到河北”的藍(lán)色小旗頻頻亮相，掀起了一場(chǎng)全民參與的傳播熱潮。有網(wǎng)友調(diào)侃：“上網(wǎng)時(shí)好像手里被塞滿(mǎn)了河北文旅宣傳單。”

河北文旅火爆出圈，看似偶然，實(shí)則是對(duì)市場(chǎng)脈搏的精準(zhǔn)把握。

找準(zhǔn)撬動(dòng)性強(qiáng)的“小切口”，河北不斷上新有力度、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的硬核政策舉措，持續(xù)為文旅引流。

10月25日上午，天津領(lǐng)慧旅行社的旅游大巴緩緩駛?cè)胩粕胶宇^老街停車(chē)場(chǎng)。近兩年河頭老街成了天津游客的熱門(mén)打卡地，每個(gè)周末旅行社都會(huì)組織旅游大巴過(guò)來(lái)。

“景區(qū)可觀(guān)賞可參與的項(xiàng)目多，河北的旅游包車(chē)優(yōu)惠政策也給力，給我們帶來(lái)了真金白銀的實(shí)惠！”天津領(lǐng)慧旅行社導(dǎo)游張雅麗說(shuō)，去年以來(lái)，旅行社發(fā)往河北的旅游大巴已節(jié)省高速通行費(fèi)40多萬(wàn)元。

一項(xiàng)利好政策，持續(xù)為全省旅游助力。河北首創(chuàng)的旅游包車(chē)周末與節(jié)假日免費(fèi)通行高速公路政策，自2023年3月31日實(shí)施至今年9月底，全省高速公路旅游包車(chē)免費(fèi)通行累計(jì)288.87萬(wàn)輛次，免收車(chē)輛通行費(fèi)4.42億元。

“小切口”解決大問(wèn)題，小舉措促成大合力。

6月27日，由京津冀文旅部門(mén)指導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作推出的京津冀旅游景區(qū)聯(lián)票面向全國(guó)發(fā)行。聯(lián)票將三地景區(qū)串珠成鏈，首批涵蓋京津冀203家旅游景區(qū)，自推出以來(lái)已發(fā)售6.3萬(wàn)張。一卡聯(lián)三地，暢游京津冀更便捷。

出臺(tái)促進(jìn)全省入境旅游發(fā)展的十條措施，對(duì)通過(guò)旅游包機(jī)包列包船等引客入冀旅行社給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)通16條北京、天津到河北的旅游直通車(chē)線(xiàn)路……

滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意與溫情，將游客的期待值拉滿(mǎn)。我省誠(chéng)摯邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外游客到河北走一走、看一看，領(lǐng)略燕趙風(fēng)情，樂(lè)享美好旅程。

直面痛點(diǎn)提升服務(wù)，讓旅游體驗(yàn)更有溫度

引流帶來(lái)了“頭回客”，口碑才能吸引“回頭客”。當(dāng)游客來(lái)到河北，河北也拿出了能匹配上這種熱情的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，讓更多“頭回客”變成“回頭客”。

拖著大行李箱抵石的劉子熹，原本做好了“負(fù)重游正定”的準(zhǔn)備，可他沒(méi)想到與正定的第一次遇見(jiàn)竟然如此輕松。

“一出火車(chē)站就看到‘輕松游河北’行李寄遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，辦理寄遞手續(xù)用了不到一分鐘，等我逛完正定時(shí)，行李已經(jīng)在酒店了。河北這項(xiàng)服務(wù)真貼心！”10月2日，從山西來(lái)正定旅游的劉子熹驚喜地說(shuō)。

劉子熹體驗(yàn)的正是由省文化和旅游廳聯(lián)合快遞公司推出的“輕松游河北”行李寄遞服務(wù)。5月31日起，來(lái)冀游客在微信小程序下單，就可以在機(jī)場(chǎng)、高鐵站與酒店之間實(shí)現(xiàn)行李“一鍵互寄”。截至11月5日，該項(xiàng)服務(wù)累計(jì)為游客寄送行李物品超3萬(wàn)件。

這項(xiàng)看似“小”的政策舉措，之所以受到游客熱捧，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)戳中了出游痛點(diǎn)。

外出旅游，拖著行李趕景點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，先放到酒店又耽誤游玩時(shí)間；出門(mén)在外，難免會(huì)遇上“突發(fā)狀況”“窘迫時(shí)刻”……一直以來(lái)，這些都影響著游客的出游體驗(yàn)。

既要善接“潑天的流量”，也要夯實(shí)“落地的根基”。今年以來(lái)，河北從痛點(diǎn)入手，全力提升旅游服務(wù)品質(zhì)，把寵客融入日常、化作經(jīng)常。一系列實(shí)實(shí)在在的便利舉措悄然釋放溫暖力量，重新定義旅途的愜意與休閑。

創(chuàng)新推出暢游河北安心險(xiǎn)，幫助降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障游客出行權(quán)益，提高游客旅游安全感和滿(mǎn)意度。自7月14日上線(xiàn)以來(lái)，全省已有306家景區(qū)投保公眾責(zé)任保險(xiǎn)，占全省A級(jí)旅游景區(qū)的56.56%。

文旅部門(mén)與市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在全省A級(jí)旅游景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站518個(gè)、警務(wù)室（站）129個(gè)，第一時(shí)間解決旅游投訴問(wèn)題；在文旅行業(yè)推行“微笑服務(wù)”，推出一批“最美旅游人”“最美志愿者”和文明市民；鼓勵(lì)酒店、民宿推出優(yōu)質(zhì)親子房，將品質(zhì)化、人性化服務(wù)貫穿文旅體驗(yàn)全過(guò)程……

切口小、入口準(zhǔn)、作用大，一系列“小切口”政策舉措彰顯了河北的溫度和用心，也溫暖了游客的心。

“文旅服務(wù)，重要的是適配游客需求，讓每一位游客都能在旅途中收獲美好與感動(dòng)。”河北旅游規(guī)劃首席專(zhuān)家、河北省科學(xué)院研究員邸明慧說(shuō)，我省推出的寵客舉措，內(nèi)里是以游客為中心的深刻考量。只有寵客與留客齊頭并進(jìn)、好服務(wù)與大客流相輔相成，才能贏得游客真正信任，激發(fā)文旅市場(chǎng)的更大潛力。而這正是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)美好生活的題中應(yīng)有之義。

（來(lái)源：河北日?qǐng)?bào) 記者 馬朝麗 賈楠）