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11月26日，由市場(chǎng)監(jiān)管總局主辦的2025年全國(guó)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”主場(chǎng)活動(dòng)在湖北省武漢市舉行�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)送的“瓊島新風(fēng)：放心消費(fèi)進(jìn)萬家——海南放心消費(fèi)主體培育案例”成為向全國(guó)推廣的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境5大典型案例之一。
海南省連續(xù)4年將“放心消費(fèi)”工作寫入政府工作報(bào)告列為重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)。海南省市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新工作模式，制定放心消費(fèi)單位管理辦法和地方標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)“放心消費(fèi)在海南”智慧監(jiān)管系統(tǒng)，上線微信小程序，聯(lián)合29家省級(jí)單位組織全省開展“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，在全國(guó)創(chuàng)新建立“在線承諾、動(dòng)態(tài)星級(jí)、信用+智慧監(jiān)管”的放心消費(fèi)“海南模式”。目前，活動(dòng)已覆蓋全省旅游、購物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，打造了�？�“騎樓老街”、萬佳家居裝飾廣場(chǎng)，三亞中免國(guó)際免稅城、海棠68環(huán)球美食街，保亭、澄邁縣城“放心消費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”等“放心消費(fèi)商圈”40個(gè)，全省“放心消費(fèi)單位”15.3萬家。
海南創(chuàng)新“放心消費(fèi)單位”申報(bào)模式和星級(jí)管理制度，于2023年11月在全國(guó)率先實(shí)行在線承諾制，將“放心消費(fèi)單位”等級(jí)從低到高分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。符合條件的經(jīng)營(yíng)主體對(duì)照不同星級(jí)要求，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，在線選擇合適星級(jí)作出“誠信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”承諾，即可成為“放心消費(fèi)承諾單位”，無需線下跑動(dòng)提交材料。經(jīng)過45天承諾公示期沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，經(jīng)營(yíng)主體正式成為“放心消費(fèi)單位”。相比傳統(tǒng)模式6至8個(gè)月的培育周期，大幅縮減經(jīng)營(yíng)主體參與成本。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)信用好、服務(wù)優(yōu)的經(jīng)營(yíng)主體，按照相關(guān)規(guī)定晉升星級(jí)，降低隨機(jī)抽查頻次；對(duì)不履行承諾條款、受到行政處罰，或存在缺秤少量、虛假宣傳、強(qiáng)迫誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為的經(jīng)營(yíng)主體，進(jìn)行“紅黃牌警示”，給予降星甚至摘星處理，并納入信用記錄實(shí)施分類監(jiān)管。目前已取消532家“放心消費(fèi)單位”星級(jí)。
海南充分發(fā)揮“放心消費(fèi)單位”引領(lǐng)帶動(dòng)作用，指導(dǎo)各市縣通過“店帶動(dòng)街、街帶動(dòng)區(qū)、區(qū)帶動(dòng)城”的方式，推進(jìn)“放心消費(fèi)”全行業(yè)、全領(lǐng)域、全覆蓋，以量變推動(dòng)整體消費(fèi)環(huán)境質(zhì)變。消費(fèi)者可在“放心消費(fèi)在海南”小程序在線評(píng)價(jià)、在線維權(quán)，有效倒逼“放心消費(fèi)單位”誠信守法經(jīng)營(yíng)，從源頭杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。“放心消費(fèi)單位”已成為經(jīng)營(yíng)主體的一張“信用名片”。海南通過“信用+智慧監(jiān)管”機(jī)制，動(dòng)員全社會(huì)共同監(jiān)督經(jīng)營(yíng)行為，彌補(bǔ)行政部門無法全時(shí)空、全時(shí)段、全方位監(jiān)管的短板，打造經(jīng)營(yíng)主體自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督的協(xié)同共治格局。
下一步，海南將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打造“放心消費(fèi)在海南”金字招牌，推動(dòng)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。（來源：海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）
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