“私人陪游”因個性化、私密化的出游需求而在年輕群體中興起，但從業(yè)者不少是個人兼職，服務水平參差不齊，甚至由于無導游證、非旅行社委派而被指“違法”。江蘇省消保委日前在官方公眾號發(fā)文，認為“私人陪游”處于發(fā)展初期的摸索階段，應持審慎包容的態(tài)度并及時引導和監(jiān)管，建議相關部門出臺具有指導性的政策，界定“私人陪游”服務行為，明確標準，讓“陪游”有章可循。

“私人陪游”是陪伴式服務的一種。中國青年報社社會調查中心2021年一項針對1535名受訪青年的調查顯示，58.7%的人體驗過陪伴式服務，包括游戲陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音頻節(jié)目等，90后、00后的這一比例分別達到62.0%和65.1%；80.5%的受訪者覺得陪伴式服務對自己有幫助。61.4%的人認為，陪伴式服務的興起是因為年輕人的社會融入度不高，易感孤獨。

“私人陪游”可以提供固定線路，也接受定制。與跟團游、自助游相比，它既有“想去哪就去哪”的靈活，又解決了規(guī)劃行程等麻煩，甚至可以提供情緒價值。“朋友式導游”“出片助手”“本地美食資深探秘者”……社交平臺上此類招攬業(yè)務的帖子很多，服務價格在一天幾百元到數(shù)千元。

依據(jù)《旅游法》，導游和領隊從事業(yè)務活動應佩戴導游證，為旅游者提供服務須接受旅行社委派，不得私自承攬業(yè)務。但不少“私人陪游”服務提供者不具備導游資質，多為兼職，與游客通過社交軟件溝通，沒有書面協(xié)議；部分陪游無法提供講解，有的缺乏應急技能，遇突發(fā)事件不能提供必要的援助。

據(jù)“中國之聲”報道，北京第二外國語學院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務，但往往缺乏規(guī)范保障，大部分是口頭協(xié)定，不管哪方不實行都難以制衡；不少“私人陪游”缺乏資質審核，游客信息可能有泄露風險，甚至涉及灰色的衍生服務等。

“‘私人陪游’與傳統(tǒng)導游業(yè)務存在一定差異，能否直接搬用規(guī)制導游業(yè)務的法規(guī)需要深入探究，但毫無疑問需進一步規(guī)范。”江蘇省消保委建議相關部門加強管理，出臺具有指導性的政策界定“陪游”服務行為，明確標準；提高準入門檻，強化從業(yè)者資格審核，提高服務的規(guī)范性和安全性。旅游行業(yè)應加強對“私人陪游”服務的正向引導，提供必要的從業(yè)培訓。從業(yè)人員應堅守契約精神，提供高質量服務，做好服務中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗。消費者盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導游資質證書，簽訂詳細的書面合同，確保權益能得到保障。（來源：滂湃新聞 作者：張未央）